Autor: Elena Alfaro
Editorial: Wolters Kluwer
Breve descripción: El ABC de Customer Experience es una guía práctica para emprendedores y profesionales que buscan herramientas que les permitan innovar, diferenciarse y, en definitiva, vender más.
Enfocado a la detección y gestión de experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y a la forma de entender la venta en términos de ayuda al cliente, el Customer Experience Management es una propuesta estratégica para superar situaciones donde los productos o servicios ofrecidos se han convertido en commodities.
A destacar: Hacía tiempo que no leíamos un libro tan útil para aplicar en cualquier entorno empresarial. El mensaje que transmite Elena está claro. Para vender hay que innovar, adelantarse y colmar las expectativas del cliente. De lo contrario, estamos condenados al fracaso.
