En las empresas estamos ultimando los objetivos para el próximo año y un error que todavía sigue produciéndose de forma regular es tener en cuenta únicamente los objetivos cuantitativos cuando los cualitativos nos ayudan también a ser más competitivos. Y entre los muchos objetivos cualitativos que tenemos en áreas de mejora está la atención al cliente, asignatura pendiente de las grandes compañías.
En la actualidad la estrategia comercial va más allá del tradicional captar – vender, ahora el proceso sigue unas etapas que en un futuro nos permitirán reforzar la relación con el cliente: captar – comunicar – vender – satisfacer – fidelizar – prescribir. Y para ello es fundamental el desarrollo del departamento de atención al cliente, es nuestra herramienta de contacto con el cliente y de él depende en gran medida la percepción que él tenga de nosotros. Por tanto, no debemos descuidar nunca este departamento y contemplar su funcionamiento dentro de la estrategia de marketing de la empresa.
