Autor: Anders Dahlvig
Editorial: Gestión 2000
Breve descripción: Cómo hacemos las cosas en IKEA, es una obra que recorre la historia de este líder absoluto en el sector de los muebles, desde sus inicios como una pequeña empresa hasta el gigante multinacional que conocemos ahora. Este libro proporciona la información necesaria y sienta las bases para llevar a cabo un liderazgo empresarial basado y orientado hacia el beneficio social y el cuidado y respeto del medio ambiente.
El libro cuenta como la empresa ha conseguido una reputación a nivel mundial y una fidelización del cliente a través de políticas basadas en relacionar el incremento y crecimiento de la empresa a nivel económico con la mejora de políticas sociales con sus empleados y la atención con el cliente. Algo que parece incompatible, pero que ellos han conseguido.
