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Los equipos de ventas y los equipos de apoyo son los principales beneficiados
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El sistema de CRM permite a más de 300.000 empresas ofrecer experiencias de clientes sobresalientes
Las empresas invierten en un sistema de CRM (Customer Relations Manager) para que mejorar en las tareas de atención al cliente. Es una forma de tener centralizada toda la información que necesitan los departamentos de ventas, marketing y servicios de todas las empresas, sin importar el tamaño de las mismas. El objetivo final del CRM es ahorrar tiempo y recursos.
El tamaño de las empresas influye en el proceso y el CRM tiene diferentes funciones:
– Pequeñas empresas: El CRM sirve para centralizar los datos y colaborar con los clientes, puesto que por lo general el equipo está formado por pocos miembros y sus recursos son blocs de notas o el correo electrónico.
– Empresas medianas: El CRM ayuda a crear, administrar, automatizar y medir el proceso dentro de un objetivo que busca crear un proceso para que los miembros del equipo de ventas y servicios al cliente realicen un triaje e impulsen el trabajo del cliente hacia delante.
– Grandes empresas: Con el CRM podrán encaminar el trabajo entre equipos, personalizaciones más detalladas y la administración de cuentas para garantizar que reciban atención prioritaria.
¿Qué beneficios tiene tener un CRM?
Podemos observar que el mercado cuenta con decenas de software. El sistema de CRM está basado en la nube y permite a más de 300,000 empresas ofrecer experiencias de clientes sobresalientes al romper las barreras de sus mercados.
Entre sus beneficios podemos encontrar el aumento de ingresos a través de una mejor crianza de negocios y seguimiento, la mejora de las relaciones con los clientes o la aceleración de los ciclos de ventas.
Los grandes beneficiados del CRM dentro de la empresa son los equipos de ventas y los equipos de apoyo. Los primeros ayudan a centralizar y rastrear sus contactos, acuerdos y notas y fomentarían la colaboración con mensajes internos para garantizar una acción más rápida. Los segundos reúnen todas las solicitudes de atención al cliente de los canales orientados al cliente en un solo lugar donde pueden asignar a responder a esas solicitudes de manera rápida y efectiva.
