Técnica que ayuda a conseguir que la fuerza de ventas alcance sus objetivos con el cliente. Para ello, es preciso que exista un intercambio y planteamientos comerciales, con el fin de conocer las verdaderas necesidades del cliente y poderle aportar soluciones. (Más información en: www.marketing-xxi. com, capítulo 8, apartado Elementos de la comunicación comercial aplicada).
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