Herramienta de visualización que sirve para analizar y entender como interactúan los clientes con la organización.
Se puede diseñar desde distintos puntos de vista: del cliente (viaje del cliente), del usuario (viaje del usuario), del empleado (viaje del empleado), del ciudadano (viaje del ciudadano), y en general, de cualquier grupo con relación de interés, como los proveedores y colaboradores.
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