Emisión de llamadas

Es el acto de contactar con los destinatarios de una acción de telemarketing. Su objetivo puede ser la televenta, concertación de entrevistas, prospección, depuración de base de datos, … Se suele trabajar a tiempo real con dos sistemas: visión anticipada (preview dialing), que consiste en que el agente marca el ritmo de trabajo y el sistema suministra expedientes a petición del agente; y los automarcadores (predictive dialing), cuyo procedimiento consiste en que a medida que los agentes completan las llamadas, el sistema les suministra automáticamente nuevos expedientes.