Kotler nos dice que en la actualidad vivimos una época centrada en los valores. Lo podemos definir como el análisis completo de los beneficios competitivos que tiene la utilización del espíritu humano para poder lograr el compromiso de los clientes.
En el Marketing 1.0 éste se centraba en el producto, con comunicación unidireccional y en medios tradicionales. El Marketing 2.0 el protagonismo lo tuvo el consumidor destacando la interacción.
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