Recepción de llamadas

Enclavado dentro del marketing directo, telemarketing, tiene como objetivo atender un elevado número de llamadas que serán contestadas por personal especializado. Se hace generalmente a través de un call center o distribuidor de llamadas que permite atender el máximo número por agente, incrementar la productividad, minimizar el tiempo medio de espera y repartir equitativamente las llamadas entre los teleoperadores. Una de las principales aplicaciones es el servicio de atención telefónico a través de las líneas 900. (Más información en: www.marketing-xxi.com, capítulo 10)