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Existen muchas razones por las que definir indicadores de desempeño es fundamental para conocer el éxito o fracaso de una campaña
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Para que los KPIs de marketing digital sean eficaces deben ir acompañados de un valor
No hay campaña o acción de marketing online efectiva si no va acompañada de una analítica web. Para ello, es imprescindible establecer los KPIs que van a custodiar su estrategia desde el nacimiento hasta la culminación de la misma. Pero cómo medir estas campañas o acciones es la pregunta clave que se debe saber resolver.
Para evaluar el éxito de un proyecto es clave la analítica web. Las encuestas lo reflejan ya que 2 de cada 3 profesionales del marketing afirman que las decisiones basadas en datos son más efectivas que las tomadas por mero impulso, y el 76% de líderes basan sus decisiones en el análisis de datos. No obstante, para asegurar un buen análisis, se necesitan objetivos claros, es decir, KPIs.
¿En qué consisten los KPIs?
Los KPIs (Key Performance Indicator) son unidades de medida usadas en el ámbito de la analítica web. Permiten tener la seguridad de conocer cuáles han sido los aciertos y errores de toda empresa que se haya aventirado a trazar una o varias campañas de marketing online. Es una cuestión vital para no perder el tiempo y el dinero lanzando acciones indiscriminadamente en la red.
Si no se escoge un buen indicador es imposible conocer con claridad si una campaña de marketing online es eficaz o no ya que no se sabrá ni qué ni cómo medir, ni cuáles son los valores que importan y a los que hay que llegar.
Saber extraer la información, conocer las medidas estándar e importantes, conocer cómo debe comportarse y el resultado que esperas sacar de cada una de ellas será el primer paso para comenzar a extraer información verdaderamente relevante sobre métricas y marketing digital.
Se recomienda, en todos los casos, buscar variables objeto de análisis que se puedan medir y que faciliten información objetiva y concluyente sobre el rendimiento de una determinada acción. Como ejemplo, se podría pensar en la tasa de rebote de una web o en el número de usuarios que visitan un blog corporativo animados por un CTA (Call To Action) en redes sociales.
¿Por qué es importante definir correctamente tus KPIs?
Existen muchas razones por las que definir los indicadores clave de desempeño es fundamental para conocer el éxito o fracaso de una campaña.
En primer lugar, permiten comprobar el funcionamiento de las acciones de marketing que son puestas en marcha. Es decir, permiten llevar un seguimiento de todo el trabajo invertido en las acciones de marketing.
En segundo lugar, dan a conocer los objetivos avanzados, las correcciones necesarias y los resultados exitosos. Datos necesarios a tener en cuenta en las próximas campañas de marketing para avanzar y evolucionar.
Por otro lado, aumentan la rapidez y transparencia en el momento de comunicar los resultados ya que muestran, incluso en ocasiones en tiempo real, todo lo que se va obteniendo de las campañas o acciones lanzadas.
También consiguen obtener información valiosa sobre cada etapa del proceso, lo que puede ayudar en un futuro a saber donde se debe poner más esfuerzo o donde se consigue un mayor rendimiento.
Pero en definitiva, los KPIs permiten tomar mejores decisiones sobre la estrategia de marketing que se pretende llevar a cabo.
Características de los KPIs
Como norma general, a la hora de definir un KPI representativo para las campañas de marketing online hay que tener en cuenta el mismo parámetro que al establecer los objetivos: las siglas SMART. Este es un método sencillo, pero efectivo.
Para que funcione adecuadamente un KPI debe ser SMART, es decir, todo KPI debe ser:
Specific (específico): Identifica qué, dónde, cómo y cuándo se mide.
Measurable (medible): Permite cuantificar las medidas y los beneficios que se esperan.
Attainable (alcanzable): Posibles. No tiene sentido elegir indicadores que sean imposibles de conseguir con los recursos asignados.
Relevant (pertinente): Dependiendo de los objetivos que se busquen será mejor una métrica u otra.
Time-bound (limitado en el tiempo): Un indicador de rendimiento clave debe estar supeditado a un periodo temporal concreto.
Si no cumple estos requisitos, la información que se recabe no será suficientemente determinante como para tomar una decisión de forma objetiva: continuar adelante con la misma estrategia o proponer cambios relevantes en ella.
Los KPIs fundamentales en Marketing digital
Existen decenas de posibles indicadores con los que medir tus campañas. Algunos de ellos dependen del canal concreto por el que establezcas la relación con los usuarios. Lo importante es que para que los KPIs de marketing digital sean eficaces deben ir acompañados de un valor. Sólo si sabes qué quieres conseguir podrás analizar los caminos adecuados para lograrlo.
- En el caso de trabajar un posicionamiento web, es fundamental que no falten ninguno de los siguientes KPIs: tráfico web, ingresos y conversiones.
- Cuando se lleve a cabo una estrategia de Email Marketing se deben tener en cuenta, entre otros, la tasa de entrega, de rebote, de apertura, de clics y de conversión.
- En el campo del Marketing de contenidos, es necesario medir el tráfico móvil, el tiempo de permanencia, los comentarios y el impacto social.
- Cuando se trabaje con Redes Sociales no pueden faltar analizar el aumento de los seguidores, el volumen de publicaciones, el engagement y las interacciones.
