Hace algunos días en el Foro Internacional de Marketing nos pusimos de espaldas a la aerolínea de bajo coste Ryanair por chantajear al Gobierno para que le perdonasen varias multas. Ahora, Ryanair ha admitido que existen fallos en la atención al cliente en sus servicios y ha reconocido que la comunicación con lo viajeros en ocasiones es “mala”.
Su presidente ha comentado al diario “Financial Times Deutchland” que en general la aerolínea tiene pocas averías e incidencias técnicas, pero cuando éstos existen, la comunicación con el cliente es “mala”, por lo cual apuesta por realizar una inversión que corrija esta carencia. Una solución a estos problemas de comunicación sería, por ejemplo, el envío de sms al viaje en caso de retraso o cambios de horario, ya que el canal “online” es insuficiente.
