Esta semana os presentamos un interesante artículo que os ayudará a alertaros de los diez principales puntos que debeís evitar a la hora de poner en marcha una tienda online. Queremos resaltar la gran importancia que en estos momentos está tomando el comercio a través de Internet en nuestra sociedad. Las nuevas generaciones lo tienen como su lugar de compra-venta habitual, lo que le convierte en uno de los sectores con mayor crecimiento del momento.
En los más profundo de la crisis, el comercio online en España se encuentra en un momento álgido, con subidas en el último año del 25% y duplicando cifra de negocio en los dos últimos años, está siendo una vía de escape para muchos emprendedores que hartos de esperar una oportunidad han decidido crearla.
Nuestra experiencia en E-commerce nos ha permitido recopilar
los errores clave que debe tener bien cubierto todo negocio que quiera empezar
a vender online con una estrategia profesional.
1. No servir correctamente el producto o servicio contratado
Es una obviedad, Internet sigue generando
cierta desconfianza así que debemos compensarlo ofreciendo un servicio
impecable, productos de calidad, en perfecto estado, bien embalados, sin fechas
a punto de caducar, …En la era de las redes sociales, dar un mal
servicio corre como la pólvora. No sólo perdemos a un Cliente, podemos estar
propiciando una crisis de reputación online de la que sea imposible salir.
2. Retrasos en la entrega o plazos de envío elevado
La gente, cuando va a una tienda paga y se
lleva el producto al momento, esa ventaja no la tenemos en la mayoría de ventas
online así que hemos de intentar ofrecer tiempos de entrega muy ajustados. No
todos los productos son iguales, somos más permisivos con plazos de entrega
elevados en productos de artesanía, piezas exclusivas, grandes descuentos,…
La clave es cumplir el plazo acordado, sea
más o menos largo. Para ello es muy importante una correcta gestión de stocks y
su reflejo en los productos de la web. Existe
un caso en Estados Unidos donde una empresa muy importante sirvió con una
semana de retraso todos los regalos de Navidad, la avalancha de devoluciones y
el revuelo formado en la red les llevó a la quiebra.
3. Fallos de usabilidad y barreras de compra
A no ser que tengamos un producto que no se
pueda conseguir de otra forma o que tengamos el mejor precio con diferencia,
hemos de hacer que comprar en nuestra tienda sea muy sencillo y no genere
dudas. No podemos dar un solo motivo para que nuestros visitantes se vayan sin
comprar. La navegación debe ser muy sencilla e
intuitiva, los pasos de compra muy claros y lo más breve posibles y evitar
cualquier posible barrera ofreciendo la información que puedan necesitar en
cada momento: ¿Cuáles son los gastos de envío? ¿Cuánto tardan en entregarlo? ¿Cómo
puedo saber mi talla? ¿Qué pasa si no me va bien?
4. No cuidar el producto
Sigue siendo habitual encontrar tiendas online que muestran el producto en fotos diminutas o con muy mala calidad. Ya no sólo por la poca profesionalidad que estamos transmitiendo, quién se compra un vestido, una joya o un mueble sin ver perfectamente todos los detalles, sin conocer las medidas o sus características técnicas. Es fundamental disponer de buenas fotografías de producto y mostrarlo desde varios ángulos. La próxima generación de tiendas online mostrarán los productos con videos como ya podemos ver tiendas punteras.
5. Tener una mala política de precios
Internet es la forma más sencilla para comparar precios. Si tenemos un producto exclusivo es más complicado, pero si vendemos la misma marca y producto significativamente más caro que nuestra competencia es seguro que perderemos la venta. Podemos ofrecer el mejor servicio, los plazos de entrega más bajos, la mejor imagen corporativa, pero si no tenemos una buena política de precios nuestra tienda estará en seria desventaja. Hay modelos de negocio donde es obligatorio tener personal permanentemente vigilando los movimientos de precios y ofertas de la competencia. Y no sólo precios: gastos de envío, descuentos, recargos o promociones.
6. No transmitir personalidad
¿Qué es lo que primero vemos cuando llegamos a una tienda online? su imagen y su diseño gráfico en apenas 3 segundos percibimos si estamos ante una tienda online seria y potente, eso genera confianza e invita a seguir navegando por la web. Y muchas veces no estamos diciendo que tenga que ser un diseño muy elaborado o que tenga que seguir la moda de diseño web minimalista de los últimos tiempos. Debe transmitir nuestra personalidad ya que es el principal elemento comunicador.
7. No transmitir seguridad.
Existe un amplio número de usuarios de Internet sigue sin comprar online por desconfianza. Eso se traduce en que si un comprador potencial está convencido con el producto pero no tiene seguridad con el pago, la empresa, devoluciones, etc,… se irá.
Recomendamos, poner muy claro la información de atención al Cliente (con mail y teléfono), mostrar todos los datos de la empresa hay detrás (cumpliendo la LSSI), dónde está, formas de pago segura, cómo devolver un producto,…recomendamos poner una sección de Preguntas donde se explique con detalle cualquier duda que pueda tener un Cliente.
8. No ser transparente con los pagos
En ocasiones el precio es muy importante
pero debemos ser muy claros con el coste final de un producto o servicio. Una
barrera para la venta online puede ser el no saber de antemano cuáles son los
gastos de envío o los impuestos no incluidos en el precio.
También genera mucha desconfianza cobrar
recargos según la forma de pago o tasas adicionales no incluidas en el precio.
De igual forma hemos de explicar bien la letra pequeña de las promociones y asegurarnos de que las ofertas o descuentos vigentes funcionen correctamente.
9. Destinar la mayor parte del presupuesto a la creación de la tienda y no a la captación de tráfico cualificado
Nuestra tienda online debe ser impecable y una buena tienda no es barata, pero si invertimos todo en la tienda perfecta y no destinamos presupuesto suficiente a la captación de Clientes potenciales pocas ventas realizaremos. Cuando se define un plan de marketing online hemos de pensar que un porcentaje del presupuesto se debe destinar a la web pero debe asignarse otro a trabajar con una agencia de e-Marketing las campañas de Adwords, el SEO, las acciones de mail, afiliados, redes sociales, etc,…
10. No medir los resultados
Como en cualquier negocio hemos de tener un plan de marketing con una hoja de ruta muy clara pero debe ser flexible, hemos de aprender qué productos interesan a los visitantes, cómo llegan esos visitantes o cómo navegan por nuestra tienda. Hemos de probar versiones, nuevas campañas. Sólo midiendo los resultados de todas las acciones que realicemos podremos extraer conclusiones y optimizar el plan de marketing hasta conseguir nuestros objetivos. Cada proyecto es distinto y requiere una estrategia concreta, hemos de ser capaces de descubrir nuestras fortalezas y nuestras debilidades. Desde Thatzad.com apuntan dos claves que deberían marcarnos el camino para sacar el máximo rendimiento a nuestra tienda online: Pensar siempre en el Cliente y Diferenciarnos de la competencia.
Thatzad es una consultoría de Marketing online especializada en servicios de Publicidad en Internet, servicios de consultoría y Marketing en buscadores.
