Movistar es la compañía de telecomunicaciones en España que más clientes pierde en portabilidad, perdió 72.000 líneas en dos años, lo que favoreció directamente a Orange, con 10.200 altas netas y Vodafone con 6.100. Sin embargo, la compañía móvil que más nuevos clientes copó es Yoigo con 45.800 nuevas líneas.
Desde el Foro Internacional de Marketing queremos dar un consejo a Movistar y le recomendamos que las pilas que debe ponerse estén bañadas de Marketing y de atención al cliente. El sector de las telecomunicaciones está muy avanzado teconológicamente, sin embargo, la atención al cliente de las empresas del sector sigue anclado en el sigo XX. Asimismo, les aconsejamos que asuman un término que acuñamos hace tiempo en Foromarketing: el viaje del cliente.
