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El 49% de los usuarios prefiere ser atendido telefónicamente, mientras que el 7% prefiere herramientas automatizadas.
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Más del 90% de los usuarios cambiaría de marca tras una mala experiencia.
Un estudio reciente de HubSpot, basado en encuestas a 250 usuarios y 250 empresarios españoles, revela datos sobre la atención al cliente.
Más del 90% de los usuarios cambiaría de marca tras una mala experiencia, destacando la importancia de un servicio al cliente de calidad para mantener la lealtad del consumidor.
Preferencias y canales
El 96% de las empresas reconoce el impacto positivo de una buena atención al cliente en las ventas, pero solo el 13% ha implementado call centers como su principal canal, a pesar de que el 49% de los usuarios prefieren este medio.
Esto muestra una desconexión significativa entre las preferencias de los usuarios y las prácticas empresariales.
Además, el estudio indica que el 69% de los usuarios ha interactuado con chatbots, pero solo el 7% los prefiere.
Este dato evidencia la necesidad de equilibrar la tecnología con la interacción humana para satisfacer mejor las expectativas de los clientes.
Sectores con mejor y peor servicio
Los supermercados son los sectores mejor valorados en cuanto a servicio al cliente, seguidos de hotelería y turismo.
Por otro lado, la telefonía móvil es la industria con peor reputación, seguida de la banca y los servicios públicos.
Satisfacción del cliente
El 66% de los usuarios están medianamente satisfechos con el servicio al cliente en España.
Sin embargo, solo el 14% se siente completamente satisfecho.
Un 46% considera que la rapidez y eficacia del servicio es buena, aunque un 40% la califica como regular.
El servicio de atención al cliente es el principal punto de contacto entre el consumidor y la empresa.
Una atención al cliente de calidad resuelve problemas y dudas, pero también fortalece la lealtad con el cliente.
Un servicio eficaz y empático puede transformar experiencias negativas en oportunidades para mejorar la percepción de la marca y asegurar la fidelidad del consumidor a largo plazo.
